Welke automatische mails zet je als eerste aan in je webshop?

Wie iets in zijn winkelwagen legt en dan wegklikt, was bijna klant. Wie zich aanmeldt voor je nieuwsbrief, is op dat moment nieuwsgieriger naar je merk dan ooit daarna. Automatische mails, in Klaviyo "flows" genoemd, zijn er voor precies die momenten. Je bouwt ze één keer, en daarna lopen ze elke dag.

Welke zet je als eerste aan? Hieronder de volgorde die we zelf gebruiken, wat die mails op onze eigen webshop opleverden, en wat je nodig hebt om te beginnen.

Wat het op onze eigen webshop deed

Op onze webshop Extreme Performance staan 7 flows live, met samen 24 mails (stand 24 sep 2026). In de 90 dagen tot en met 23 sep 2026 schreef Klaviyo 15% van de omzet toe aan die automatische flows.

Die cijfers zien er mooi uit, dus eerst de kanttekeningen:

• Toegeschreven is niet hetzelfde als extra. Klaviyo rekent een bestelling toe aan een mail als iemand die mail kort daarvoor opende of aanklikte. Een deel van die mensen had ook zonder mail besteld.
• De grafiek laat het hele e-mailprogramma zien. Dus ook nieuwsbrieven en mails aan onze eigen atleten, die vaak zelf kopen. Het is de groei van het e-mailprogramma, niet van de winkel.
• De totale omzet schommelde per maand. In sommige maanden steeg het aandeel van e-mail ook omdat de totale omzet lager was.

Wat wel vaststaat: de automatische flows draaien zonder dat iemand er elke week aan hoeft te zitten. Dat maakt ze voor een kleine webshop het eerste om te bouwen.

De volgorde

Flow	Wanneer	Mails bij ons
Welkom	na het aanmelden	5
Verlaten winkelwagen	iets in de winkelwagen, niet besteld	3
Verlaten checkout	begonnen met afrekenen, niet betaald	3
Bekeken product	product bekeken, niets in de winkelwagen	3
Na aankoop	na een bestelling	3
Winback	vaste klant koopt al lang niets meer	3
Sunset	opent al maanden niets	4

1. Welkom

Iemand meldt zich aan en wil weten wie je bent. Vertel in een paar mails wat je maakt, waarom het anders is, wat andere klanten ervan vinden en waar je het beste mee begint. Iedereen die zich aanmeldt, krijgt deze reeks. Daarom begin je hier, en daarom verdient hij de meeste aandacht.

2. Verlaten winkelwagen en checkout

Iemand legde iets in de winkelwagen of begon zelfs af te rekenen, en stopte. Vaak is er niets mis: de telefoon ging, de pauze was voorbij. Een herinnering met het product erin, en daarna een mail die een twijfel wegneemt, zoals verzending, retour of de maat.

3. Bekeken product

Iemand bekeek een product maar legde niets in de winkelwagen. Een rustige mail met dat product en wat erbij past, zonder druk.

4. Na aankoop

Bedank, leg uit hoe iemand het meeste uit zijn aankoop haalt, en vraag later om een review. Een goede plek om te laten zien wat erbij past.

5. Winback

Een vaste klant heeft al lang niets gekocht. Laat zien wat er nieuw is. Korting is hier niet nodig om te beginnen; eerst kijken of nieuws genoeg is.

6. Sunset

Wie al maanden geen mail opent, krijgt nog een laatste vraag of hij wil blijven. Zo niet, dan stop je met mailen. Dat houdt je lijst schoon en helpt je andere mails in de inbox te houden.

Vijf dingen die een flowmail beter maken

• Eén doel per mail. Eén product, één vraag of één verhaal, met één knop. Een mail die alles wil, doet niets.
• Onderwerp en voorvertoning vullen elkaar aan. De grijze regel achter het onderwerp is je tweede kans. Herhaal het onderwerp daar niet.
• Echte productfoto's. Het product zoals de klant het krijgt, in de kleur die hij bekeek. Geen algemene sfeerfoto als hij net één specifiek product in zijn winkelwagen had.
• Eerst op de telefoon bekijken. Bij onze eigen webshop komt het meeste bezoek via de telefoon, en daar wordt ook veel mail gelezen. Test elke mail op je eigen telefoon voordat hij live gaat.
• Meet op bestellingen, niet op opens. Sommige mailapps openen mails automatisch, waardoor het aantal opens hoger lijkt dan het is. Kijk naar klikken en bestellingen.

Laat een flow daarna een paar weken lopen voordat je hem aanpast. Te vaak wisselen maakt het onmogelijk om te zien wat werkt.

Wat je nodig hebt om te beginnen

• Een aanmeldformulier of popup. Zonder aanmeldingen heeft de welkomstreeks niemand om te mailen.
• Een koppeling met je webshop. Dan weet je mailprogramma wie wat bekeek, in de winkelwagen legde en kocht.
• Een mailtemplate in je eigen stijl. Eén keer goed, daarna gebruik je hem voor elke mail.
• Toestemming. Mail alleen mensen die zich aanmeldden, of klanten die bij hun bestelling konden aangeven dat ze geen mail willen. Dan mag het alleen over je eigen, vergelijkbare producten. Twijfel je over bestaande klanten die zich nooit aanmeldden, laat dat dan eerst checken.

Hoeveel abonnees heb je nodig?

Minder dan je denkt. Flows reageren op wat één persoon doet, dus ze werken vanaf de eerste aanmelding en de eerste verlaten winkelwagen. Een nieuwsbrief aan je hele lijst heeft pas zin als die lijst wat groter is. Daarom eerst de flows, en later de campagnes.

Wat het kost

Klaviyo heeft een eigen abonnement dat je zelf afsluit en dat meegroeit met het aantal contacten. Wij richten het eenmalig in, vanaf €1.250: de welkomstreeks, verlaten winkelwagen en checkout, bekeken product, na aankoop en winback, een template in je huisstijl, een aanmeldformulier en goed ingerichte lijsten. Alles daarover lees je op Klaviyo e-mailmarketing.

Heb je nog geen webshop, of wil je overstappen? Dan koppelen we Klaviyo meteen bij de bouw van je Shopify-webshop.